Гарантии и обращения
Проверяем цветы перед сборкой, согласовываем существенные замены и рассматриваем обращения с учётом обстоятельств заказа, публичной оферты и закона.
Что мы гарантируем
- соответствие согласованным основным характеристикам и составу заказа;
- согласование существенной замены цветов, размера или цветовой концепции;
- бережную сборку и доставку в подтверждённые дату и интервал;
- рассмотрение обращения и соблюдение прав покупателя.
Живые цветы могут немного отличаться по оттенку, форме и степени раскрытия. Такие естественные различия сами по себе не означают ненадлежащее качество.
Как сообщить о проблеме
- Подготовьте номер заказа и кратко опишите, что произошло.
- Сделайте фотографии или видео, на которых видно состояние композиции.
- Позвоните или напишите нам. После проверки предложим решение.
Для объективной оценки состояния живых цветов рекомендуем обратиться максимально быстро, желательно в течение 24 часов. Эта рекомендация не ограничивает сроки и права покупателя, установленные законом.
Частые вопросы о гарантиях
Что делать, если с заказом возникла проблема?
Сообщите номер заказа, опишите ситуацию и приложите фотографии или видео. Обращение будет проверено с учётом обстоятельств заказа и требований закона.
Почему букет может отличаться от фотографии?
Цветы являются природным материалом, поэтому оттенок, форма и степень раскрытия бутонов могут немного отличаться. Существенные замены согласовываются.
Когда лучше сообщить о качестве живых цветов?
Для объективной оценки желательно обратиться максимально быстро, по возможности в течение 24 часов. Это не ограничивает права и сроки, установленные законом.